湖北力威汽車有限公司售后服務體系及維修保養方案
                            售后服務辦法
     本公司本著“質量為本，客戶至上”的服務宗旨，為了確保出廠產品的質量，提供優質服務是出廠產品保修期的保證；為給采購人質量保證的信心，對產品的技術服務、售后服務作出以下承諾及措施：
（一）24小時售后服務熱線
    設7*24小時的售后服務總部熱線0722-3887988，接受客戶查詢報障。采用針對性售后服務及技術支持方式，確保售后服務系統24小時穩定運行。
（二）定期巡檢
    我公司售后服務部，定期采用多種方式同使用方保持聯絡，向用戶了解系統的運行狀態并及時關心用戶對系統的進一步需求。協助管理人員對整個系統的產品管理，每季度一次對產品進行現場巡檢。
（三）定期聯絡
    定期以多種方式同產品使用方保持聯絡，了解系統的運行狀態并及時關心用戶對系統的進一步需求。協助管理人員對整個系統的產品管理。
（四）快速的響應機制
    公司具有對用戶反映問題快速響應的機制，對于一般問題，公司承諾2小時內解決；一時不能解決的問題，公司會及時聯系有關方面協同，盡快解決。
接到故障報修電話后，售后服務工程師在電話中首先對系統故障進行判斷，同時電話指導對故障進行排除，保障系統在最短時間內得到修復。
     對于電話指導不能排除的故障，我公司在30分鐘內做出快速響應，派專人趕到現場進行維護，在2小時內解決故障，在24小時內不能解決的，我公司將提供臨時應急方案并且提供備用產品應急使用。省內6小時內服務人員到達現場，省外（1000公里以內）12小時到達，省外（1000公里以外）24小時到達。
（五）快速的響應措施
    我們將組織有針對對性巡檢，對本公司環衛車輛產品性能、狀態進行一次全面的“體檢”，確保產品能夠高效的服務。
（六）保修期限與維修費
    汽車底盤部分按原廠商底盤供應商提供的報修條款進行保修。
產品上牌（車輛不上牌以驗收通過）之日起，整車保修期為一年，保修期內（除人為和自然災害損壞外）免費保修，提供終身保修服務，終身負責維修、保養，配件只收成本價。
（七）技術培訓
    為了用戶掌握本公司產品的特性，使本公司產品得到合理的維護和保養，最大限度的提高產品的使用壽命，同時也為減少制造企業的服務成本，維護用戶和企業的共同利益，讓客戶體會到我公司的產品——“買的放心、用的稱心、服務貼心”。我們將對管理人員進行完整有效的系統性用戶培訓，將我們所采用的技術、經驗傳授給用戶是我們的培訓宗旨。
    我方工程師負責免費為用戶方提供有關產品的基本操作與維護的講解，以及基本培訓，使相關的技術人員能掌握有關產品的基本維護和應用。
   培訓人員的范圍：是指具體操作和駕駛公司產品的操作人員以及與之相關的管理人員、維修人員等。
   培訓人員數量：由客戶決定。
   培訓內容將包括：
1.了解產品的基本工作原理、系統結構、性能特點。
2.掌握系統軟件、硬件的安裝、配置、操作及維護。
3.掌握產品常見故障的定位和排除。
4.維修服務人員情況。
5.產品使用及安全注意事項。
6.進口件的維護保養方法。
7.零配件的獲得渠道和程序。
培訓所需的費用：全部由本公司提供。
   培訓方法：
①．可以利用教材(中文)、圖文音像和電腦多媒體以及面對面的方式等多種形式對培訓人員進行集中講解，并在實地現場操作時予以具體的說明。
②．現場操作指導，進行實踐操作，實地進行演示，結合產品的結構實地說明各部件的功用，發生故障的表現現象以及解決方法。讓相關工作人員和操作人員進行實際操作，并現場加以指導和理論疑難解答。做倒人人過關，可獨立操作。
③．根據用戶需要，可對相關培訓人員進行考核評估，確保培訓工作達到預期效果。
   培訓地點：由需方指點地點進行培訓。
   培訓時間：根據雙方約定進行培訓，也可根據雙方協商或需方指定時間進行培訓工作。
   培訓教材：產品的教材(中文)、講義、圖文音像和電腦多媒體等相關內容由本公司提供。